FAQ
Beställning
Hur vet jag att min order gått igenom?
När du slutfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till din e-post. Hittar du inget mejl – kolla skräpposten eller kontakta oss så hjälper vi dig.
Kan jag ändra eller avboka min order?
Ja, så länge din order inte har skickats. Kontakta oss så snabbt som möjligt via info@lustlyshop.shop så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Betalning
Hur betalar jag hos Lustly?
Via Qliro, en svensk betaltjänst som används av hundratals svenska webbutiker. Du väljer själv det som passar dig:
- Swish – klart på några sekunder, inga kortuppgifter att fylla i
- Kort – Visa eller Mastercard
- Faktura – få hem paketet först, betala sedan
- Köp nu, betala senare – skjut upp betalningen en eller två månader, eller dela upp den
Villkoren för faktura och delbetalning visas tydligt i kassan innan du bekräftar köpet.
Vad står på kontoutdraget?
Betalningen syns som Qliro på kontoutdraget – inte som Lustly, och aldrig med något om vad du köpt.
Leverans
Hur skickas mitt paket?
Med PostNord. I kassan väljer du om du vill hämta hos ett ombud eller i en av PostNords över 9 000 paketboxar runt om i Sverige. Du får ett sms när paketet är på plats, och i PostNord-appen kan du följa paketet och styra om det om du vill.
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar din order inom 1–2 arbetsdagar. Sedan tar PostNord normalt 1–2 vardagar till ditt ombud eller din paketbox.
Är paketen diskreta?
Ja. Alla beställningar skickas i neutrala förpackningar utan Lustlys namn som avsändare. Ombudet ser bara ett vanligt paket.
Var är mitt paket?
Du spårar paketet med numret i leveransmejlet, på postnord.se eller i PostNord-appen. Har du inte fått någon uppdatering inom 4 arbetsdagar – kontakta oss så hjälper vi dig.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar (paketbox: 3 dagar) innan det går tillbaka till oss. Ej uthämtade paket debiteras med 195 kr för att täcka våra kostnader.
Ångerrätt, retur & reklamation
Kan jag ångra ett köp?
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag, och hos oss 30 dagar från att du fått paketet. Mejla info@lustlyshop.shop inom 30 dagar, så får du en bekräftelse och returinstruktioner. Skicka varan inom 14 dagar efter det. Du betalar frakten tillbaka till oss, inget annat. Pengarna kommer tillbaka inom 14 dagar efter att varan nått oss, på samma sätt som du betalade.
Jag har öppnat förpackningen – kan jag ändå ångra mig?
Det beror på förseglingen, inte på kartongen. Alla varor vi skickar har en hygienförsegling på produktens förpackning. Är den obruten kan du ångra dig, även om du öppnat ytterkartongen. Bryter du förseglingen på en hygienvara – sexleksaker, glidmedel, intimvård, kondomer och underkläder – kan vi av hygienskäl inte ta tillbaka den. Spel, böcker och tillbehör som inte är hygienvaror kan du ångra även med bruten försegling, men har du använt dem mer än du hade gjort i en butik drar vi av för värdeminskning.
Kan jag returnera i butik?
Nej – vår butik i Stockholm har stängt. Mejla oss på info@lustlyshop.shop så får du returinstruktioner och adress.
Varan är trasig eller fel – vad gör jag?
Då gäller reklamation, inte ångerrätt, och den gäller i tre år oavsett försegling. Mejla info@lustlyshop.shop med en beskrivning och gärna bilder, så löser vi det med ny vara, reparation eller pengarna tillbaka. Returfrakten står vi för.
Produkter & användning
Jag är nybörjare – vad ska jag välja?
Börja med något enkelt och användarvänligt. Hör gärna av dig så guidar vi dig utifrån dina behov.
Behöver jag glidmedel?
I de flesta fall – ja. Det förbättrar både komfort och upplevelse, särskilt vid användning av sexleksaker.
Vilket glidmedel ska jag välja?
- Vattenbaserat → passar de flesta produkter
- Silikonbaserat → längre glid, men inte med silikonleksaker
Hur rengör jag mina produkter?
Använd ljummet vatten och en rengöring avsedd för sexleksaker. Låt produkten torka helt innan förvaring.
Kan alla sexleksaker användas för anal användning?
Nej. Endast produkter med stopp eller bred bas ska användas analt.
Övrigt
Har ni en fysisk butik?
Inte längre. Vår butik på Döbelnsgatan i Stockholm stängde i september 2026. Allt du hittade där finns på lustlyshop.shop – och vi svarar på mejl inom en vardag.